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小鱼使用中的常见问题

admin 于 2015-3-21 17:40 发表在 [软件问题] 置顶 [复制链接]

一、常见使用操作

问:如何更换管理员?
答:需要原管理员先解绑后,新管理员才能进行重新绑定,操作方法:原管理员进入手机app——家庭圈——找到需要解绑的家庭圈——设置——删除小鱼  即可进行解绑

问:如何把两台小鱼连接起来进行视频通话?
答:需要管理员用户在手机端app进行操作:
进入“家庭圈”页面点击自己的小鱼点击“添加”
如果所要连接的小鱼已经显示在列表中,点击“添加”按钮即可;
如果不在列表上,则选择“连接新的小鱼”,输入小鱼号,进行连接小鱼的操作

问:如何邀请更多家人使用小鱼?
答:有两种方式:
(1)请让家人在手机端下载安装小鱼在家app,注册登录后,开始“添加小鱼”:扫描小鱼屏幕上的二维码(请用手指在小鱼屏幕上向左滑动,即可显示二维码界面)。小鱼的管理员用户在手机端会收到请求消息,同意家人的请求即可
(2)小鱼的管理员用户也可以直接通过手机端app邀请家人:进入“家庭圈”页面,点击自己的小鱼点击“添加”按钮选择“邀请更多家人”,输入家人的手机号码,然后发送邀请。被邀请的家人会在手机端app上收到邀请消息,接受邀请即可

问:观看或者通话中如何调节音量?
答:无论是小鱼在家还是手机端客户端,都可以手指上下滑动调节音量


问:小鱼如何恢复出厂设置?
答:请按以下步骤恢复出厂设置
       1、拔掉电源线
       2、按住小鱼正面的开关按键布放,同时插上电源线。在屏幕亮起后,立刻拔下免打扰键(屏幕右上角侧面)
       3、如果看到屏幕变为红色背景,放开开关按键
       4、如果没有看到屏幕变为红色背景,重复操作1,2
开始恢复出厂版本时,请不要断电,等待数分钟后小鱼即可恢复。恢复的出厂版本可能不是最新版本,小鱼会在空闲时下载最新版本并自动升级,升级过程中请不要断电

二、异常故障类

问:本地视频是黑屏?对方完全听不到我说话?
答:这是因为安装时未按默认选项授权小鱼应用相机(摄像头)/麦克风权限
       iPhone用户请到手机的设置-隐私-相机/麦克风页面打开小鱼的权限;
       安卓手机系统选项有些差异性,比如三星手机用户可至手机的设定-应用程序-应用程序许可页面里选择小鱼,授权所有权限


问:观看或通话中突然没有声音了,并且提示离小鱼在家太近是怎么回事呢?
答:这是因为小鱼在家和手机端通话时在同一个房间,导致刺耳的声音,这种噪音会严重干扰使用者
       我们做了智能检测,当检测到这种情况,手机端会主动静音


问:用手机观看小鱼在家的画面局部不清晰是为什么呢?
答:请用镜头纸擦拭小鱼在家的摄像头镜头,平时使用也请注意不要触碰镜头以免弄脏哦


问:为什么搜索不到家里的WiFi信号?
答:小鱼在家支持802.11 b/g/n协议的2.4G WiFi。请确保小鱼在家在无线路由器的信号覆盖范围之内


问:小鱼在家无法连接服务怎么办?
答:请确保家里无线网络能正常连接互联网。有可能您的网络宽带服务到期被停止,或者您的路由器不稳定,需要重启


问:小鱼停在白色开机画面,重启也无法恢复,该如何处理?
答:遇到这种情况,在和客服确认后,请恢复出厂设置


三、其它咨询类

问:小鱼的管理员是谁?
答:购买小鱼后,第一个添加小鱼的用户,将自动成为小鱼的管理员。管理员用户拥有对小鱼的管理权限,包括添加用户、删除用户、设置家庭圈名称等。所有后来添加小鱼的用户,必须经过管理员批准才可以添加成功

问:家庭圈是什么?
答:家庭圈是以用户所购买的小鱼为中心,所有已添加了这台小鱼的用户所组成的一个圈子。这个圈子中的用户能够访问小鱼,并与小鱼端用户进行远程陪伴

问:小鱼号是什么?

答:小鱼号是标识每台小鱼的唯一号码,它显示在小鱼端屏幕二维码的下方,也会显示在手机app端“家庭圈”的设置页面中。用户可以通过输入小鱼号来添加小鱼


问:什么是“小鱼帮帮忙”?

答:小鱼在家也是您的智能语音助手,在小鱼空闲时(非观看/通话中)您可以向小鱼呼喊“小鱼帮帮忙”唤醒语音助手模式,小鱼可以回答您的问题哦


问:什么是免打扰键?
答:小鱼在家屏幕右上方侧面的开关。开关拨到下面进入免打扰模式,此时小鱼无法被观看和呼叫,智能录制也会禁止


问:小鱼能够支持多个用户同时进行观看和通话吗?
答:支持。小鱼能够实现多人陪伴或家庭远程聚会的场景,多个用户可以打开各自的手机端app,同时与小鱼端进行视频通话

问:iOS和安卓手机支持的设备类型和系统版本?
答:小鱼在家手机端支持iOS7.0以上的iPhone4s, iPhone5, iPhone5s, iPhone6, iPhone6 plus;同时支持安卓系统版本4.1以上的安卓手机

问:小鱼在家对网络带宽有什么要求吗?
答:小鱼在家对WiFi网络没有特殊的要求,普通的家庭宽带即可使用。小鱼在家对网络带宽可以自适应,当手机或者家里网络拥塞时,小鱼在家会自动调整视频质量


问:呼吸灯不同颜色的含义?
答: 蓝色并呼吸闪烁:观看或者通话
        蓝色:网络连接正常
        黄色:无线信号弱
        红色:网络连接失败
        熄灭:待机


问:摄像头指示灯的含义?
答:蓝色:正常
       红色:免打扰模式开启


小鱼在家客服电话:4009003787
小鱼在家官网:www.zaijia.com        
微信公众号:xiaoyuzaijia888
客服邮箱:support@ainemo.com

共 157 个关于本帖的回复 最后回复于 2017-11-24 19:03

洪玉渠 第2级 发表于 2015-5-11 00:45:12 来自手机 | 显示全部楼层
小鱼在家的孝心计划,个人觉得有猫腻,我刚才测试了一下,进行通话了一段时间,然后查询陪伴时间,竟然还是零!
邓禄晓 第2级 发表于 2015-4-19 04:13:09 来自手机 | 显示全部楼层
测试
流云 第1级 发表于 2015-4-20 13:52:52 来自手机 | 显示全部楼层
不错,这个很实用
洪玉渠 第2级 发表于 2015-5-11 00:46:08 来自手机 | 显示全部楼层
而且会自动断线,反应给售后,也没用!
liys 超级版主 发表于 2015-5-11 12:31:26 | 显示全部楼层
洪玉渠 发表于 2015-5-11 00:45
小鱼在家的孝心计划,个人觉得有猫腻,我刚才测试了一下,进行通话了一段时间,然后查询陪伴时间,竟然还是 ...

孝心计划问题,我来帮您核实一下哈,有结果会及时同步给您
liys 超级版主 发表于 2015-5-11 13:25:55 | 显示全部楼层
洪玉渠 发表于 2015-5-11 00:46
而且会自动断线,反应给售后,也没用!

您好,请放心,您反馈的问题我们非常重视,工程狮正在想办法全力解决
liys 超级版主 发表于 2015-5-11 15:53:55 | 显示全部楼层
洪玉渠 发表于 2015-5-11 00:45
小鱼在家的孝心计划,个人觉得有猫腻,我刚才测试了一下,进行通话了一段时间,然后查询陪伴时间,竟然还是 ...

您好,已帮您核实,孝心计划陪伴时间数据同步会有20分钟延迟,可能这是导致当时您看到数据为0的原因,您再看下现在数据是否正常?
mr_liu 第1级 发表于 2015-5-13 09:48:08 来自手机 | 显示全部楼层
严重占用带宽,其他应用都无法继续了。
liys 超级版主 发表于 2015-5-13 14:45:58 | 显示全部楼层
mr_liu 发表于 2015-5-13 09:48
严重占用带宽,其他应用都无法继续了。

亲能否跟我们详细说说 具体是怎样的情况?您同时在使用的其它应用是视频类的么?
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